珠江网讯（通讯员 赵稳先）疫情发生以来，麒麟区民政局积极组织全区社会组织与社区社会组织下沉一线，共80名麒麟社工主动投身疫情防控的工作中，化身战役“补给员”、信息“排查员”、温暖“配送员”和沟通“协调员”四种不同角色，为居民进行测温、指引居民有序排队、维护现场秩序等工作，开通服务热线，为有需要的居民提供心理关爱服务，协助各社区做好疫情防控工作。

当好防疫“补给员”，筑牢疫情防控后勤线

哪里有需要，哪里就有麒麟社工的身影。全区社会工作者立足服务岗位、配合社区防控、发挥专业优势，第一时间参与到社区疫情防控一线，高速路堵卡、采样试管贴标、秩序维持、信息采集，核酸检测现场中，社工伙伴积极发挥能动作用，用爱心协助老年人、残疾人出示健康码，用耐心告知黄码转码指引，用同理心疏导群众焦虑情绪；结合社区工作人员少，急需志愿者参与疫情防控的需求，锦东社区社工站协助招募并培训120余名志愿者参与疫情防控物资配送、黄码登记、核酸采样点秩序维护等工作。全区社会组织协助社区开展核酸检测服务100000余人次，累计工作时长2000余小时。

当好防疫“排查员”，筑牢疫情防控信息网

“您好，我是南宁街道鼓楼社区流调工作人员，请问您是某某吗？近日有到访过某某地吗？”“根据最新政策要求，您现在处于社区健康监测状态，请每天在小区内做一次核酸‥‥‥"社工通过电话一个一个地排查，一次又一次不厌其烦地与流调对象核实相关信息。遇到群众不信任、担心信息泄露、拒绝配合调查等情况，社工始终保持温和耐心的态度向其解释相关政策要求，理清相关信息，全力保证流调数据准确及时，为疫情防控工作有效开展提供强力支撑。

当好温暖“配送员”，搭起群众疫情防控连心桥

疫情无情人有情，曲靖市善诺社会工作服务中心结合日常走访中对需要重点关注的人员，特别是高龄独居、一二级残疾和身体行动不便群体进行全面摸排，带领医护人员一同上门进行采样；锦善志愿联盟链接到爱心企业1.1吨蔬菜，组织队伍骨干及其他社区社会组织将菜配送至社区每一户居民家中，践行不因疫情影响居民的生活和生命健康的理念，将温暖人情送至每一个家庭。

当好沟通“协调员”，搭建居民疫情防控暖心墙

疫情期间全区社工承担起“协调员”的角色，在社区、小区需要应对各类突发状况。锦东社区及时关注对阳性病例个人情绪，曲靖市初心社工通过电话连线进行心理疏导；借助小区业主群安抚居民紧张、烦躁等不满情绪，对有需要生活必需品及日常药物的居民第一时间为其输送，搭建起彼此之间沟通的桥梁。在鼓楼社区分发菜的时候，对社区收到捐赠的物资优先考虑居家健康监测的居民，泽润社工积极做好情绪疏导；在幸福社区，聚力社工与社区骨干对不了解防疫工作的老年人，耐心倾听居民的心声，了解他们的难处，晓之以理、动之以情地解释当前疫情防控政策和形势，安抚疏导他们的情绪，并给老人发放口罩，逐渐赢得老年人的理解和配合。